ご予約後の変更・キャンセルについて

Q1支払い後便を変更できますか？

変更可能航空券でしたら、変更可能期限内の同一区間、同一航空会社であればお日にち、便の変更は可能となります。変更不可能航空券はできかねます。

Q2欠航の場合はどうなりますか？

天候不良による欠航、ストライキ等、お客様の事由以外のキャンセルの場合、払い戻しの際キャンセル料はかかりません。（※弊社取扱料金は対象外です）ご搭乗日から7日以内に弊社までご連絡ください。振替便希望の方は、直接航空会社のカウンターもしくは予約センターへご連絡ください。航空会社都合による欠航で、振替が翌日以降になった場合でも、交通費や宿泊費等の負担ならびに手配はございません。また他の航空会社や他路線への振替はできません。予めご了承下さい。

Q3キャンセルしたいのですが…？

航空券予約の場合（LCC航空券・一般的な航空券予約のご注意）

① LCC航空券・一般的な航空券は予約確定（お客様の了解）後のキャンセルに関しましては航空会社ならびに当社規定の取消料が発生します。

【必ず、事前にご購入頂けるかどうかのご確認をお電話もしくはメールにてさせて頂きます。】
その際にお取消時のお取消料のご説明をさせて頂きます。また、詳細をメール又は電話案内にて致します。お客様の予約確定後（お客様の了解）後に【予約確定メール又は最終電話確認】を致します。（予約内容・お取消時の取消料案内など）

【ご入金前・ご決済前におきましても、お客様がご予約を確定・了解されました後は航空券の発券手続きを実施しますので、取消料の対象となります。】
なお、【予約確定（お客様の了解）】のご確認させて頂く以前は一切のお取消料は発生致しませんのでご安心してお問合せ申込下さい。

② LCC航空券・一般的な航空券のご利用規約について

（LCC格安航空券は「予約確定＝発券手続き」となります都合上、予約確定（お客様の了解）後は一切の払戻不可となります。）（LCC格安航空券は予約確定（お客様の了解）後はご入金前の時点でも発券手数料片道当たり1名様6,000円/1路線が必要）
（一般敵な航空券は「予約確定＝発券手続き」となります都合上、予約確定（お客様の了解）後は規定の取消料の対象となります。）（一般航空券は予約確定（お客様の了解）後はご入金前の時点でも発券手数料片道当たり1名様3,000円/1路線が必要）＊券種により異なる場合もございます。
取消料等につきましてはお電話でのご対応時、その後の「予約確定メールまたは最終電話確認」にて重ねてご案内致しております。（お支払い手数料が別途必要な場合もあります。）なお、予約確定前（お客様の了解前）のお申込み時点では一切、お取消料はかかりません。（航空券は各種「特別なルール等」のご説明がありますので、原則お電話でのご回答を差し上げております。）

Q4支払い方法は何が利用できますか？

ご予約をご確定後（お客様了解後）にお支払い手続きのご案内をメール致します。お支払期限内にお振込・ご決済をお願い致します。期限内にお支払いがなされない場合はお取消料の対象となり、ご予約はお取消させて頂きます。

お支払いは３種類よりお選び頂けます

• 銀行振り込み（ジャパンネット銀行・ゆうちょ銀行）
• クレジットカード決済（VISA/Master/JCB/AMEX）がご利用可能です。
• コンビニ決済 取扱コンビニ：セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、サークルＫサンクス、セイコーマート

Q5領収証は発行してもらえますか？

お申込みの時点で領収書をご希望されたお客様には、決済終了後、最終のご案内（予約確認証の送信時）と同じタイミングにて領収書のＵＲＬを送信しております。その後に発行をお願い致します。後日、必要になれれた場合はカスタマーサービスまでご連絡をお願い致します。
092-554-3155　【平日）10：00～19：00 【土日祝】10：00～19：00　但し特定休業日を除く。

Q6購入期限を延長できますか？

航空券の期限は航空会社にて定められているものであるため、期限の延長はできかねます。期限延長をご希望の場合は再度お申込みが必要となります。一部の航空券は再度お申込み頂いても期限が延長出来かねるものもございます。

Q7当日出発の航空券は予約できますか？

ご出発日の3時間前まででしたらご予約が可能です。ご出発の2時間前までのご入金確認が必要になりますので、お早めにお問い合わせをお願い致します。

Q8座席の指定はできますか？

はい、事前の座席指定に対応しております。ご希望の場合は弊社または各航空会社にお問い合わせください。（予約時にご希望を無料にて受け賜わります）
※事前にご指定可能な座席数には制限がございます。
※LCC(ピーチ、ジェットスター）は事前座席指定料金が別途必要となります。また、当日空港にてお客様自身でご指定いただくことも可能です。

Q9キャンセル料はいつからかかりますか？

一般の格安航空券の場合は予約確定（お客様の了解）後のキャンセルに関しましては航空会社ならびに当社規定の取消料が発生します。【必ず、事前にご購入頂けるかどうかのご確認をお電話もしくはメールにてさせて頂きます。】【ご入金前・ご決済前におきましても、お客様がご予約を確定・了解されました後は航空券の発券手続きを実施しますので、取消料の対象となります。】なお、【予約確定（お客様の了解）】のご確認以前は一切のお取消料は発生致しませんのでご安心してお問合せ申込下さい。

※キャンセルに関する諸注意事項

ご購入いただきました航空券をキャンセルされる場合は、弊社カスタマーサービス092-554-3155までご連絡を頂くか、各航空会社までご連絡を必ず、出発前までにご連絡をお願い致します。WEB上で手続きができない場合はメール（info@libertywings.co.jp）でも受け付けております。払戻につきましては全て弊社よりのご返金となります。（空港では払戻は出来ません。）

• 入金後キャンセルの際は必ず出発前日の営業時間内（平日は19：00・土日祝日は18:30まで）にご連絡下さい。但し特定休日を除く。
• キャンセル手続きは出発日から起算して7日以内に行ってください。（返金可能なものに限る）
• 払い戻し金額の振込み手数料はお客様負担となりますので、ご了承下さい。
• 航空会社にて直接キャンセルをされた場合、翌営業日までに弊社にご連絡下さい。
• 出発日当日（出発直前）にキャンセルが発生した場合は、お客様ご自身で航空会社にキャンセルの連絡をし、翌営業日までに弊社へご連絡ください。
• 事務手数料、電話予約料金、発券手数料、株主優待券仕入価格はご返金対象外となります。

国内航空券のキャンセル・変更手続きについて

• 国内航空券は予約確定時点（お客様の了解）後は自動的に発券いたしますので、お取り消しにはキャンセル料金が発生致します。
• お支払い済みの代金払い戻しはお客様よりキャンセルのご連絡を頂きましてから、お取消手続きを開始致します。
• 払い戻し金額（キャンセル料金を差し引いた金額）を、お客様ご指定の銀行口座へご返金いたします。
• お振込み手続きまでに2ヵ月前後かかる場合がございますので、予めご了承下さい。

航空会社別　国内航空券キャンセル料金詳細

ANA / エアドゥ（ADO） / スターフライヤー（SFJ） / ソラシドエア（SNA） / ORC / IBX便ご利用の場合

変更不可能航空券

キャンセル手数料【70％】+航空会社払い戻し手数料440円+発券手数料

普通運賃、小児運賃

航空会社所定キャンセル手数料+航空会社払い戻し手数料440円+発券手数料

当日まで予約可能航空券

航空会社払い戻し手数料440円+発券手数料+株主優待券仕入代金

• 出発後のキャンセルはキャンセル料が異なります。
• 旅割75・55・45・28・21は出発後のキャンセルですと払戻不可（キャンセル料100％）となります。
• AIR DOスペシャル28・45・55・60・75の航空券は出発後のキャンセルですと払戻不可となります。
• 欠航、遅延、運休が発生した場合はキャンセル料は免除となりますが、発券手数料は対象外です。

JAL（JAC、JTA）の場合

変更不可能航空券

キャンセル手数料【70％】+航空会社払い戻し手数料440円+発券手数料

普通運賃、小児運賃

航空会社所定キャンセル手数料+航空会社払い戻し手数料440円+発券手数料

当日まで予約可能航空券

航空会社払い戻し手数料440円+発券手数料+株主優待券仕入代金

• 出発後のキャンセルはキャンセル料が異なります。
• 欠航、遅延、運休が発生した場合はキャンセル料は免除となりますが、発券手数料は対象外です。

スカイマーク（SKYMARK）の場合

変更不可能航空券

キャンセル手数料【70％】+航空会社払い戻し手数料500円+発券手数料

当日まで予約可能航空券

航空会社所定キャンセル手数料+航空会社払い戻し手数料500円+発券手数料

• 出発後のキャンセルはキャンセル料が異なります。
• SKYバーゲンの航空券は払戻不可となります。（キャンセル料が100％かかります）
• 欠航、遅延、運休が発生した場合はキャンセル料は免除となりますが、発券手数料は対象外です。

フジドリーム（FDA）/ 天草エアライン（AMX）便ご利用の場合

変更不可能航空券

キャンセル手数料【70％】+発券手数料

当日まで予約可能航空券

航空会社所定キャンセル手数料+発券手数料

• 出発後のキャンセルはキャンセル料が異なります。
• 欠航、遅延、運休が発生した場合はキャンセル料は免除となりますが、発券手数料は対象外です。

ジェットスター / ピーチ の場合

全ての航空券

キャンセル料100％（航空会社の規定により払い戻し不可）

• 受託手荷物料金も含まれます。
• 欠航、遅延、運休が発生した場合はキャンセル料は免除となりますが、発券手数料は対象外です。

Q10航空会社のマイレージは貯めることはできますか？

各航空会社のマイレージを貯めていただくことが可能です。弊社ではお申込手続きができませんので、詳細は航空各社のマイレージサービスのページをご覧ください。

Q11子供の搭乗運賃はどうなっていますか？

小児運賃の規定は3?11歳までのお子様が対象となり、普通運賃の半額でのお取り扱いとなります。2歳以下のお子様につきましては、お子さま1名様につき、大人1名様が付き添うことによりお子様の運賃は無料となりす。
※小児運賃よりも安い航空券がある場合にはそちらが適応されます。

各航空会社 予約センター連絡先一覧

日本航空(JAL)

0570-025-071(7：00-20：00 年中無休)

全日本空輸(ANA)

0570-029-222(6：30-22：00 年中無休)

スカイマーク(SKY)

0570-039-283【直前予約専用：0570-055-283】(8：00-20：30 年中無休)

エア・ドゥ(ADO)

0120-057-333(6：30-22：00 年中無休)

ソラシドエア(SNA)

0570-037-283(6：30-22：00 年中無休)

スターフライヤー(SFJ)

0570-073-200(7：00-23：00 年中無休)

フジドリームエアラインズ(FDA)

0570-550-489(7：00-20：00 年中無休)

ピーチ(PEACH)

0570-001-292(9：00-18：00 年中無休)

ジェットスター(Jetstar)

0570-550-538(9：00-21：00 年中無休)

IBEXエアラインズ(IBX)

0120-686-009(6：30-22：00 年中無休)

株主優待・システムサービスのご利用について

Q12当日まで予約可能な航空券の株主優待割引とはなんですか？

当日まで申込可能航空券（普通運賃を除く）は、弊社の株主優待券を用いた割引となり、株主優待割引の金額に弊社の仕入れ金額を加えた料金でご案内しております。空港で引き換えていただく航空券に表示している券面額と弊社へのお支払金額とは異なりますので、予めご了承ください。お客様が株主優待券をお持ちの場合、直接航空会社へお申込みください。

Q13WEBサイトで空席状況はわかりませんか？

1席以上空席がある便が表示されております。【Liberty優待・LCCを除く】＊リアルタイムでの空席情報ではございませんので、予約のタイミングによっては満席になってしまう場合もございます。★但し、Libertyスペシャル航空券・Liberty株主優待・LCC商品はパンフレット商品の為に空席照会後の電話回答（原則）となります。（メールでの回答はご利用上の諸注意の説明の誤認識などがありますので原則、控えさせて頂いております。丁寧な解かりやすいご説明をカスタマーサービスが致します。）

Q14検索結果が何も表示されません。

申し訳ございません。お探しの航空券は販売期間外（通常ご出発日の2か月前から販売）か、すでに完売となっている可能性がございます。

Q15お申込みフォームを入力したのに次の画面に進みません。

入力に不備がある可能性があります。お名前、生年月日、ご年齢、お電話、メールアドレス、メールアドレス（確認用）の項目を必ずご確認ください。

Q16申し込み後、席がとれているかどうか不安です。

• お申込み後、自動返信メールが届きます。お申込みをされたのにメールが届かない場合、メールアドレスに誤りがあるか、携帯電話のアドレスをご登録された場合ですと、迷惑メールフィルター等のドメイン除外設定がされてしまっている恐れがございます。２営業日以内にメールが届かない場合はお手数ですが弊社カスタマーサービスまで一度お電話にてお問合せ下さい。
• 予約手続き完了メールが届きます。【この時点で予約を航空会社へ申請しています。】
• お電話（原則）にてご回答をカスタマーサービスよりご連絡させて頂きます。
• お客様のご購入の意思確認を受け賜わり【購入了解確認】を頂きましたら、予約確定メールを送信させて頂きます。
• ご出発の７日～１０日前に【航空券予約確認証】（予約番号・QRコード）を送信させて頂きます。

【例外的に予約確認証や領収書が早期にご入用な場合はカスタマーサービスまでお気軽にお声かけ下さい。速やかにご対応させて頂きます。】

カスタマーサービス　092-554-3155　【平日】10：00～19：00　【土曜・祝日】10：00～17：00　但し（特定営業日）　メール問合せ　info@libertywings.co.jp